이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 고원(이하 "회사")이 제공하는 AI 상담 자동화 플랫폼 "CallBot"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(고객사 및 그 이용자)의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
① "서비스"란 음성인식(STT)·대화형 AI(LLM)·음성합성(TTS) 및 CPaaS(실전화) 연계를 통해 상담을 자동화·지원하는 AICC·CaaS 플랫폼과 관리 콘솔을 말합니다. ② "고객사"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다. ③ "최종이용자"란 고객사의 콜/상담 채널을 통해 서비스와 상호작용하는 자를 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
① 회사는 본 약관을 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다. ② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① 회사는 상담 시나리오 설계, STT·LLM·TTS 처리, 지식베이스·RAG 응답, CPaaS 실전화 연계, 운영 콘솔·통계·감사 로그 등의 기능을 제공합니다. ② 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중대한 변경은 사전에 공지합니다. ③ 일부 기능(실발신·실결제·외부 엔진 실연동)은 별도 계약 및 승인 절차를 거쳐 활성화됩니다.
제5조 (인공지능 응대의 고지)
① 회사는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 제31조에 따라, 최종이용자가 인공지능과 대화하고 있다는 사실을 통화 안내 및 서비스 화면에 명확히 고지합니다. ② 고객사는 자사 채널에 서비스를 연동할 때 위 고지가 최종이용자에게 제공되도록 협조하여야 합니다. ③ AI 응답은 참고 목적이며, 최종이용자는 언제든지 상담사 연결을 요청할 수 있습니다.
제6조 (이용요금 및 결제)
① 서비스의 요금제·과금 단위(호수·토큰·발신 건수 등)·결제 조건은 별도 요금 안내 및 개별 계약에서 정합니다. ② 유료 기능의 실제 과금은 고객사의 승인 및 결제수단 등록 이후에 개시됩니다. ③ 세부 요금·환불 정책은 정식 출시 시점에 확정·게시됩니다. (⚠️ [승인 필요])
제7조 (이용자의 의무)
이용자는 ① 관계 법령 및 본 약관, 회사의 운영·보안 정책을 준수하고, ② 서비스를 통해 처리되는 최종이용자의 개인정보를 적법한 목적 범위에서만 이용하며, ③ 타인의 권리 침해, 불법 스팸·보이스피싱 등 오·남용, 시스템 부하 유발·무단 접근을 시도하지 않아야 합니다.
제8조 (API 접근 및 보안)
① 회사는 API 오·남용 및 과금 유발을 방지하기 위해 오리진 검증, API 키, 요청 속도 제한(rate limit), 접근·감사 로그 등의 보안 조치를 운영합니다. ② 이용자는 발급받은 API 키·토큰을 안전하게 관리할 책임이 있으며, 유출로 인한 손해에 대해 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 지지 않습니다.
제9조 (책임의 제한)
① 회사는 천재지변, 이용자의 귀책, 제3자의 불법행위, 외부 통신·클라우드·AI 모델 제공자의 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 지지 않습니다. ② AI 응답은 참고 목적이며, 회사는 최종 판단·처리 결과의 정확성·완전성을 보증하지 않습니다.
제10조 (계약 해지 및 이용 제한)
① 이용자는 서비스 내 절차 또는 고객문의를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. ② 회사는 이용자가 본 약관 또는 법령을 위반한 경우 사전 통지 후(긴급 시 사후 통지) 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제11조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대하여는 민사소송법상의 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
부칙
본 약관(초안)은 2026-07-15부터 시행 예정이며, 정식 게시 시점에 최종 확정됩니다.