개인정보처리방침
1. 총칙
주식회사 고원(이하 "회사")은 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 방침은 CallBot 서비스가 어떤 개인정보를, 왜, 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지 안내합니다.
2. 회사의 지위 (처리자·수탁자 구분)
회사는 자체 회원(고객사 담당자)에 대해서는 개인정보 처리자의 지위를, 고객사의 상담 채널을 통해 유입되는 최종이용자의 개인정보에 대해서는 원칙적으로 고객사의 위탁을 받아 처리하는 수탁자의 지위를 가집니다. 최종이용자 개인정보의 수집·이용 목적 및 근거는 각 고객사의 방침을 따릅니다.
3. 수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 고객사 계정 | 담당자 이름, 이메일, 연락처, 소속·직책 | 가입·문의 시 |
| 상담 데이터 | 통화·상담 음성/텍스트, 통화 메타데이터(시각·번호 등), STT 전사 결과 | 서비스 이용 중 |
| 자동 수집 | 접속 로그, 기기·브라우저 정보, IP, API 호출 기록 | 서비스 이용 중 자동 |
4. 개인정보의 수집·이용 목적
회사는 ① 회원 식별 및 서비스 제공, ② 상담 자동화·품질 관리·오류 대응, ③ 부정 이용·과금 오·남용 방지 및 보안, ④ 요금 정산·문의 응대, ⑤ 서비스 개선·통계 목적으로만 개인정보를 이용합니다. AI 모델 학습에의 이용은 별도 동의가 있는 경우에 한합니다.
5. 보유 및 이용 기간
수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 상담 기록·정산 내역은 고객사 계약 및 관계 법령이 정한 기간 동안 보관 후 파기하며, 접속·감사 로그는 보안·분쟁 대응 목적으로 일정 기간 보관합니다. (⚠️ [승인 필요] 구체적 보관기간은 계약·법령에 맞춰 확정)
6. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 ① 이용자가 사전 동의한 경우, ② 법령에 근거하거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우에 한하여 제공하며, 이 경우 제공 목적·항목·보유기간을 고지합니다.
7. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 클라우드 인프라·AI 모델(STT/LLM/TTS)·CPaaS(실전화) 등 처리 업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 수탁자·위탁업무 내용을 본 방침에 공개하고 관련 법령에 따라 안전하게 관리·감독합니다. (⚠️ [승인 필요] 실제 수탁 현황 확정 후 게시)
8. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 최종이용자의 권리 요청은 원칙적으로 관제 고객사를 통해 처리됩니다. 회사는 만 14세 미만 아동을 대상으로 직접 서비스를 제공하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 법정대리인의 동의 확보 책임은 해당 채널을 운영하는 고객사에 있습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보 보호를 위해 접근권한 관리, 접근·감사 로그 기록, 전송·저장 구간 암호화, API 오리진 검증·키·요청 속도 제한(rate limit), 최소 수집·최소 접근 원칙을 적용합니다.
10. 개인정보 보호책임자
개인정보 보호책임자: 주식회사 고원 개인정보 보호책임자 · 문의: gowonceo@gmail.com. 이용자는 서비스 이용 중 발생하는 개인정보 관련 문의·불만을 위 연락처로 제기할 수 있습니다.
11. 권익침해 구제 방법
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다. 또한 개인정보 보호법 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지)에 따른 요구에 대하여 회사가 취한 조치에 불복이 있는 경우 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
12. 고지의 의무
본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 최소 7일 전부터 서비스 내 공지를 통해 고지합니다. 시행일자: 2026-07-15 (초안).